ek11-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") ek11 প্ল্যাটফর্ম এবং এর সকল পরিষেবার ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। এই শর্তাবলী ek11 ("আমরা", "আমাদের") এবং প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারীর ("আপনি", "সদস্য") মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে।

ek11-এর ওয়েবসাইটে প্রবেশ করে, অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে সম্পূর্ণ একমত বলে গণ্য হবেন। আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশে দ্বিমত পোষণ করেন, তাহলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

ek11 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের যথাসময়ে অবহিত করা হবে। ক্রমাগত ব্যবহার মানে পরিবর্তিত শর্তাবলীর সাথে সম্মতি।

২.১ বয়স সীমা

ek11-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হলে আপনার বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের জন্য এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ। বয়স যাচাইয়ের প্রয়োজনে আমরা যেকোনো সময় পরিচয়পত্র চাইতে পারি।

২.২ এক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে সেগুলো বন্ধ করার এবং সকল প্রাপ্ত বোনাস বাতিলের অধিকার ek11 সংরক্ষণ করে।

২.৩ সঠিক তথ্য প্রদান

নিবন্ধনের সময় আপনাকে সত্য, সম্পূর্ণ ও আপ-টু-ডেট তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হতে পারে এবং তহবিল জব্দ হতে পারে।

• পূর্ণ নাম যা জাতীয় পরিচয়পত্রের সাথে মিলে।
• সক্রিয় ও বৈধ মোবাইল নম্বর বা ই-মেইল ঠিকানা।
• সঠিক জন্মতারিখ।
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য যা আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত।

২.৪ পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)

ek11 প্রয়োজনে যেকোনো সদস্যের পরিচয় যাচাই করার অধিকার রাখে। যাচাইয়ের অনুরোধের পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র জমা না দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য গোপন রাখার সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার। পাসওয়ার্ড কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করবেন না এবং পাবলিক ডিভাইস থেকে লগইনের পর অবশ্যই লগআউট করুন।

আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে ek11 সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য কখনো ফোনে বা অনানুষ্ঠানিক মাধ্যমে চাইব না।

অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য নিয়মিত পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করা এবং শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। তৃতীয় পক্ষের প্রবেশের কারণে যেকোনো ক্ষতির জন্য ek11 দায়ী থাকবে না।

৪.১ জমার নিয়ম

ek11-এ টাকা জমা দেওয়ার জন্য নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো গ্রহণযোগ্য: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক, সোনালী ব্যাংকসহ প্রধান বাণিজ্যিক ব্যাংক)। অন্য কোনো পদ্ধতিতে করা জমার দায়িত্ব ek11 নেবে না।

• ন্যূনতম জমার পরিমাণ: ৳২০০ (প্রতিটি পদ্ধতিতে)।
• জমার অ্যাকাউন্ট অবশ্যই সদস্যের নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে করা জমা প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।
• প্রতারণামূলক জমার ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করা হবে।

৪.২ উত্তোলনের নিয়ম

ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ ৳১,০০০। উত্তোলন অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণে সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টা সময় লাগে। উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পদ্ধতিতে করা যাবে যা থেকে টাকা জমা দেওয়া হয়েছিল।

• উত্তোলনের আগে সকল সক্রিয় বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন বিলম্বিত হতে পারে।
• অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

৪.৩ মানি লন্ডারিং বিরোধী নীতি

ek11 আর্থিক অপরাধ প্রতিরোধে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা সন্দেহজনক লেনদেন পর্যবেক্ষণ করি এবং প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করার অধিকার রাখি।

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম জমায় ১০০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ জমা দিলে ৳১,০০০ বোনাস পাবেন এবং মোট ৳২,০০০ দিয়ে খেলা শুরু করতে পারবেন; অথবা ৳১৮,০০০ জমা দিলে সর্বোচ্চ ৳৮,০০০ বোনাস পাবেন এবং মোট ৳২৬,০০০ পাবেন।

৫.২ ওয়েজারিং শর্ত

স্বাগত বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত হলো বোনাস পরিমাণের ১০ গুণ। ওয়েজারিং শুধুমাত্র বোনাস পরিমাণের উপর গণনা করা হয়, জমা ও বোনাসের মোট অঙ্কের উপর নয়। উদাহরণ: ৳১,০০০ বোনাস পেলে বোনাসের অর্থ উত্তোলন করার আগে মোট ৳১০,০০০ বেট করতে হবে।

৫.৩ সাধারণ বোনাস বিধি

• একটি বোনাস সম্পূর্ণরূপে ব্যবহার না করে অন্য বোনাস একসাথে চালু করা যাবে না, যদি না অন্যথায় উল্লেখ থাকে।
• বোনাস অপব্যবহারের সন্দেহে ek11 বোনাস বাতিল করার এবং তদন্ত পরিচালনার অধিকার রাখে।
• প্রতিটি প্রমোশনের নিজস্ব নির্দিষ্ট শর্ত থাকতে পারে, যা সেই প্রমোশনের পাতায় বিস্তারিত দেওয়া থাকবে।
• বোনাস নগদ হস্তান্তরযোগ্য নয় এবং অন্য অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করা যাবে না।
• ek11 যেকোনো সময় বোনাস কর্মসূচি পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

৬.১ বেট গ্রহণযোগ্যতা

সকল বেট নিশ্চিত হওয়ার পর চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। কারিগরি ত্রুটির কারণে ভুলভাবে নিশ্চিত হওয়া বেট বাতিল করার অধিকার ek11 সংরক্ষণ করে। বেট বাতিলের ক্ষেত্রে মূল বেটের টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

৬.২ স্পোর্টস বেটিং

স্পোর্টস বেটিং বিভাগে বিভিন্ন ধরনের বাজার পাওয়া যায়, যেমন ম্যাচ রেজাল্ট, মোট রান, উইকেট মার্কেট ইত্যাদি। বাজার সম্পর্কিত নির্দিষ্ট নিয়মাবলী সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাওয়া যাবে। ক্রীড়া ইভেন্টের ফলাফল সংশ্লিষ্ট গভর্নিং বডির সিদ্ধান্ত অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

৬.৩ ক্যাসিনো গেম

ek11-এ উপলব্ধ সকল ক্যাসিনো গেম তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের দ্বারা পরিচালিত হয়। গেমের ফলাফল RNG (র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর) দ্বারা নির্ধারিত হয়, যা নিরপেক্ষতা নিশ্চিত করে। গেম প্রদানকারীর নিজস্ব বিধিমালাও প্রযোজ্য।

৬.৪ লাইভ ক্যাসিনো

লাইভ ক্যাসিনো গেমগুলো রিয়েল-টাইম ডিলারদের সাথে খেলা হয়। সংযোগ বিচ্ছিন্নতার ক্ষেত্রে ek11 সেই সেশনের ডেটা পর্যালোচনা করে সিদ্ধান্ত নেবে। ডিলারের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।

নিম্নলিখিত কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এসব করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও তহবিল জব্দ হতে পারে:

• প্রতারণামূলক উপায়ে বোনাস গ্রহণ বা অপব্যবহার করা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
• অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা বা তৃতীয় পক্ষের হয়ে খেলা।
• সফটওয়্যার, বট, স্ক্রিপ্ট বা অন্য কোনো স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি ব্যবহার করা।
• প্ল্যাটফর্মের কারিগরি ত্রুটি ইচ্ছাকৃতভাবে কাজে লাগানো।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রমে অংশগ্রহণ করা।
• অন্য সদস্যদের হয়রানি করা বা প্ল্যাটফর্মের কর্মীদের সাথে অসদাচরণ করা।
• পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে প্রতারণামূলক চার্জব্যাক করা।
• সমন্বিত বা দলবদ্ধ বেটিং (আর্বিট্রেজ বা সিন্ডিকেট বেটিং)।

যেকোনো নিষিদ্ধ কার্যক্রমের বিষয়ে ek11-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত। প্রতারণার প্রমাণ পেলে আইনি ব্যবস্থা গ্রহণ করার অধিকারও সংরক্ষিত।

ek11 প্ল্যাটফর্মের সকল বিষয়বস্তু — লোগো, ডিজাইন, টেক্সট, গ্রাফিক্স, সফটওয়্যার এবং অন্যান্য উপাদান — ek11-এর বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি। লিখিত অনুমতি ছাড়া এগুলো কপি, পরিবর্তন, বিতরণ বা বাণিজ্যিক ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।

তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI, Spribe ইত্যাদি) বিষয়বস্তু তাদের নিজ নিজ সম্পত্তি এবং সংশ্লিষ্ট লাইসেন্স চুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত।

ek11-এর ট্রেডমার্ক বা ব্র্যান্ড পরিচয় অননুমোদিতভাবে ব্যবহার করা আইনত দণ্ডনীয়।

ek11 একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য যথাসাধ্য প্রচেষ্টা করে। তবে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ek11-এর দায়বদ্ধতা সীমিত:

• তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা (পেমেন্ট গেটওয়ে, গেম প্রদানকারী) থেকে উদ্ভূত সমস্যা।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা ব্যবহারকারীর ডিভাইসজনিত সমস্যা।
• ব্যবহারকারীর অবহেলা বা ইচ্ছাকৃত ভুলের কারণে ঘটা ক্ষতি।
• অপ্রত্যাশিত কারিগরি ব্যর্থতা বা সাইবার আক্রমণ।
• ek11-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরের যেকোনো পরিস্থিতি (Force Majeure)।

ek11 কোনো গেম বা বেটের নির্দিষ্ট ফলাফলের গ্যারান্টি দেয় না। প্রতিটি গেমের ফলাফল সুযোগ বা দক্ষতার উপর নির্ভর করে।

১০.১ ek11-এর কর্তৃক স্থগিত

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ek11 অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো লঙ্ঘন।
• পরিচয় যাচাইয়ে ব্যর্থতা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান।
• প্রতারণামূলক বা সন্দেহজনক কার্যক্রম।
• নিষিদ্ধ কার্যক্রমের যেকোনো একটি সম্পাদন।
• আইনি বা নিয়ন্ত্রকীয় প্রয়োজনীয়তা।

১০.২ স্বেচ্ছামূলক বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে সক্রিয় বোনাসের শর্ত পূরণ না করলে সেই বোনাস বাতিল হবে। অ্যাকাউন্টে থাকা অর্থ পূর্বে নির্ধারিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে, সশর্তে।

১০.৩ স্ব-বর্জন

দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে আপনি নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য স্ব-বর্জন করতে পারেন। এ বিষয়ে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।

ek11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা কীভাবে তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণ করি তা আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হয়েছে।

অ্যাকাউন্ট তৈরি করে আপনি আমাদের গোপনীয়তা নীতিতেও সম্মতি দিচ্ছেন। গোপনীয়তা নীতি এই শর্তাবলীর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ।

আইনি বাধ্যবাধকতা বা নিরাপত্তার প্রয়োজনে ব্যক্তিগত তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে।

ek11 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে অবহিত করার চেষ্টা করা হবে।

আপডেটের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে নতুন শর্তাবলীর সাথে আপনার সম্মতি। তাই প্রতিটি পরিদর্শনে এই পাতাটি পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২.১ বিরোধ নিষ্পত্তি

যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে ek11-এর গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। সাপোর্ট ইমেইল: [email protected]। আমরা সকল অভিযোগ ন্যায়সংগতভাবে এবং দ্রুততার সাথে সমাধান করার চেষ্টা করি।

১২.২ সম্পূর্ণ চুক্তি

এই শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং প্রতিটি প্রমোশনের নির্দিষ্ট শর্ত মিলে ek11 এবং সদস্যের মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে। এই শর্তাবলীর কোনো অংশ অকার্যকর বলে বিবেচিত হলে বাকি অংশ কার্যকর থাকবে।